De Tesla-rijder die op 29 januari plots het stuur van zijn Tesla zag afbreken op de snelweg, krijgt een nieuwe auto. Toch wil Tesla in een bizarre reactie aan de eigenaar niet toegeven dat er een defect was.
Na heel wat verontwaardigde reacties toont de Amerikaanse constructeur toch enig medeleven met de getroffen bestuurder, alhoewel de reactie niet bepaald van klantvriendelijkheid getuigt. Hij hoeft de rekening niet te betalen én Tesla gaat akkoord om de auto in kwestie – die nog maar een week oud was – terug te kopen. Maar toegeven dat er een defect was? Nee, dat gebeurde niet.
Goodwill
Eerder geval
Maar wat is er dan echt gebeurd met deze Model Y, waarvan het stuurwiel plots loskwam van de stuurkolom? Die vraag blijft onbeantwoord. In 2020 gebeurde een gelijkaardig incident met een Tesla Model 3 en de eigenaar verklaarde toen dat het stuurwiel niet vastgemaakt was met een bout en dat Tesla onderzocht wat er fout gelopen was tijdens de productie. Misschien is er ook in dit geval sprake van een productiefout.
Prerak Patel heeft intussen een nieuwe Model Y besteld. In afwachting van zijn nieuwe auto, kreeg hij een Model Y uit 2021 als vervangwagen. Al bij al een correcte oplossing, maar de wijze waarop Tesla omgaat met zo’n ernstig probleem kon toch beter.
